Knowledge Base: dale contexto a tu asistente

El Knowledge Base es la memoria de tu negocio. Tu asistente de WhatsApp lee esta información para responderles a tus clientes. Si un dato no está aquí, el asistente no lo sabe.

Esta guía te dice todo lo que debes incluir, con ejemplos reales.

¿Cómo funciona?

Guardas documentos con la información de tu negocio. Cuando un cliente escribe, el asistente busca el dato correcto y responde con él.

Los 4 tipos de fuente

Al agregar un documento eliges un Tipo de fuente. Es solo una etiqueta para organizar; todos se usan igual como contexto.

• Documento — texto largo: servicios, precios, políticas. El más usado.
• FAQ — preguntas y respuestas frecuentes.
• Snippet — un dato corto y puntual (una promoción, un aviso).
• URL — guarda un enlace como referencia.

Reglas de oro

Checklist: qué incluir

Crea un documento para cada uno de estos temas:

• Sobre el negocio — qué haces, desde cuándo, qué te hace diferente.
• Ubicación — dirección exacta, cómo llegar, parqueadero, link del mapa.
• Horarios — días y horas de atención. Di también cuándo cierras.
• Servicios y precios — lista con precios exactos y qué incluye cada uno.
• Cómo agendar — el paso a paso para pedir una cita.
• Métodos de pago — efectivo, tarjeta, transferencia, links de pago, cuotas.
• Políticas — cancelación, reembolsos, garantías, llegar tarde.
• Preguntas frecuentes — las dudas de siempre, con su respuesta.
• Equipo — quién atiende, especialidades.
• Convenios / seguros — EPS, prepagadas, aliados (si aplica).
• Promociones vigentes — descuentos y hasta cuándo van.
• Cuándo pasar a un humano — temas que el asistente no debe responder solo.

Ejemplos por tipo de negocio

Copia estos ejemplos y cámbialos por tus datos reales. Cada bloque es un documento.

Consulta de valoración: $50.000. Incluye revisión y plan de tratamiento.
Limpieza dental: $120.000.
Resina (calza) por diente: desde $150.000.
Blanqueamiento en consultorio: $450.000.
Extracción simple: desde $90.000.
Ortodoncia con brackets metálicos: valoración $50.000, instalación $800.000,
control mensual $90.000.
Precios en pesos colombianos, incluyen IVA.

Estamos en la Calle 10 # 20-30, Barrio Centro, Cali.
Horario: lunes a viernes de 8:00 a.m. a 6:00 p.m. Sábados de 8:00 a.m. a 1:00 p.m.
Domingos cerrado.
Parqueadero gratis para pacientes.

¿Duele la limpieza? No, es un procedimiento rápido y sin dolor.
¿Atienden niños? Sí, desde los 4 años.
¿Aceptan mi EPS? Atendemos particular y te damos factura para tu prepagada.
¿Tienen urgencias? Escríbenos y te damos prioridad el mismo día.

Realizamos rinoplastia, aumento de senos, lipoescultura, abdominoplastia
y blefaroplastia.
El primer paso es una valoración presencial: $150.000, que se abona al
procedimiento si decides operarte.
El precio final depende de tu caso y se define en la valoración.
No damos precios cerrados por WhatsApp.
Solo operamos a mayores de 18 años con exámenes prequirúrgicos al día.

No se agenda ninguna cirugía sin valoración médica previa.
El abono asegura tu fecha. Cancelaciones con menos de 8 días no son reembolsables.
El postoperatorio incluye 3 controles sin costo.
Las dudas médicas urgentes las atiende el equipo, no el asistente.

Planes: mensual $90.000, trimestral $240.000, anual $700.000.
Incluyen máquinas, clases grupales y valoración física.
Horario: lunes a viernes de 5:00 a.m. a 10:00 p.m. Sábados de 7:00 a.m. a 4:00 p.m.
Primera clase de prueba gratis.

Este mes: paga 3 meses y llévate el cuarto gratis. Válido hasta el 30.

Errores comunes

• Un solo documento gigante con todo mezclado.
• Precios u horarios viejos.
• Escribir “escríbenos para más info” en vez del dato real.
• Usar el tipo URL esperando que lea la página. No la lee.
• Dos documentos que se contradicen (dos precios distintos del mismo servicio).

Cómo agregar un documento